Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titularizada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os levantamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não seja titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, revemos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até um pequeno número de dias úteis, dependendo das verificações necessárias e do momento em que o pedido é recebido. Em segundo lugar, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e revistos no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando se aplica uma taxa, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias despesas, o banco recetor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias despesas de processamento, de correspondência ou de conversão de moedas, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas despesas são definidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem também ser transferidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são definidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, seleccione outro método ou contacte o suporte, que explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da liberação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem liberados.

Antes do seu primeiro levantamento ser liberado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido por uma autoridade governamental que mostre o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Comprovativo de morada — um documento recente em seu nome que mostre o seu endereço residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, sem edições e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o resubmeta, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são retidos até a análise estar concluída.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob análise;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a contracarga ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de anti-branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamentos ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informar-vos-emos do motivo, salvo se forem legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

É responsável pela exactidão de todos os detalhes que introduzir — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornecer. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada num destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em questão.

Verifique todos os campos antes de confirmar e mantenha os detalhes do seu perfil actualizados. Se se aperceber que cometeu um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda estiver apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e envie um novo com as informações correctas.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamentos, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e tentaremos estabelecer contacto com o fornecedor onde possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão se mantiver, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que a questão seja escalada como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis do apoio mediante pedido.

Contactar apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, comunicaremos através do sítio ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.